Возврат средств

• Товар ещё не выдан. Он лежит в инвентаре и не активирован на сервере — можно отказаться в любой момент.
• Выдать не получилось по нашей вине, и мы не исправили это в течение 3 дней после вашего обращения.
• Выдано не то, что указано в каталоге, или не в том объёме, и мы не смогли заменить.
• Оплата прошла дважды или списана сумма больше цены заказа — возвращаем лишнее.
• Договорная услуга не начата (разработка, установка контента, аренда) — до начала работ.

Цифровой товар после выдачи нельзя «вернуть» как вещь, поэтому деньги не возвращаются, если:

• привилегия, ранг или доступ уже выданы и работают как описано;
• донат-валюта или игровая валюта уже потрачены или переведены другому игроку;
• права сняты или ограничены за нарушение правил проекта;
• вы передумали после выдачи, ошиблись сервером или SteamID64, перестали играть;
• срок привилегии истёк или прошёл частично, пока аккаунт был заблокирован;
• товар получен бесплатно: бонус, конкурс, зарплата, выдача администрацией;
• подарок уже передан получателю и выдан ему.

Если товар не работает так, как описано в каталоге, это недостаток, а не «передумал». Такие случаи рассматриваем всегда, даже после выдачи.

• Донат-валюта: возвращаем только неизрасходованный остаток, купленный за деньги, в пределах суммы последних оплат.
• Договорная услуга: если работы начаты, возвращаем стоимость невыполненной части за вычетом фактически сделанного.
• Выданный товар с недостатком, который мы не смогли исправить: пропорционально неиспользованному сроку, а для бессрочных — по согласованию.

1. Напишите нам Через контакты ниже. Укажите номер заказа, SteamID64, дату оплаты и что случилось. Скриншоты помогут решить быстрее.
2. Проверка Отвечаем в течение 3 дней. Можем уточнить детали или предложить исправить выдачу вместо возврата — соглашаться не обязательно.
3. Возврат После одобрения отменяем заказ и возвращаем деньги. Выданные по заказу права и валюта при этом снимаются.

Заявление подаёт тот, кто платил. За подарок деньги возвращаются покупателю, а не получателю. Никогда не присылайте пароли, коды из SMS и полные реквизиты карты.

Если вернуть тем же способом нельзя (например, карта закрыта), согласуем другой способ. Чек на возврат формируется в «Мой налог».

Пожалуйста, сначала напишите нам — так быстрее. Если платёж оспорен через банк (chargeback), на время разбирательства товары и валюта по этому заказу замораживаются, а после возврата денег банком — снимаются.